（優化建議版）常見問題
LADY KELLY
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蛋糕訂購 - 常見問題
問題分類
一、蛋糕線上訂購與預購注意事項
二、蛋糕門市取貨與宅配服務
三、宅配蛋糕保存與配送風險
四、蛋糕尺寸、客製與商品資訊
一、蛋糕線上訂購與預購注意事項
▼ Q1 訂單完成後如何更改訂單呢?
A. 因為蛋糕都是採接單製作，官網訂單成立後無法自行修改訂單資訊。 若您因特殊原因需臨時調整，請於到貨前三天告知，若小於三天內， 因已安排生產流程製作，故無法提供更改服務。 若須修改資訊，請來訊客服小幫手，提供您的「訂購大名、電話」，我們將協助調整。
▼ Q2 官網預訂蛋糕，是否可以與現場的優惠合併使用?
A. 若您於官網選擇「門市店取」，因訂單已使用網路會員專屬紅利積點，因此不再適用百貨專櫃活動折抵、停車折抵與集點活動。
▼ Q3 官網顯示已售完的品項可以預訂嗎?
A. 若商品顯示「已售完」表示此品項可能為季節限定或是因原物料缺 貨、訂單數量額滿等情形，將暫時無法提供預訂服務。建議您可點選 商品頁面的「貨到通知」，待商品重新上架後，系統將會再發信件通知。
▼ Q4 當天或是隔天需要蛋糕
A. 目前訂單需要提前 3-5 天預訂，若您是當天或是明天需要蛋糕，請您 於營業時間致電各門市詢問，或是私訊客服小幫手，並提供您方便取貨的門市、日期、品項以及大名電話，我們將請門市夥伴盡速回電給您。
▼ Q5 付款方式？
A. 我們提供線上刷卡及 ATM 虛擬帳號付款服務，商品皆為完成付款後，才安排製作及出貨流程，無提供貨到付款服務喔！
💡 小提醒：若選擇「ATM虛擬帳號」的方式付款，記得請於 24 小時內 完成付款，逾期系統將會自動取消訂單喔！
▼ Q6 有開立發票嗎？
A. 為響應環保，我們將不主動寄出紙本統一發票，會於期限內上傳至整 合服務平台留存，詳細發票內容可利用財政部電子發票整合平台查詢消費記錄，如需統一編號請在結帳時輸入，我們將會開立電子發票並郵寄 EMAIL 電子發票證明聯給您。 ＊如需捐贈，可於結帳時勾選「捐贈」發票，我們會將您的發票捐贈給配合的基金會。 ＊如發票中獎，將於開獎次月列印發票正本紙本，郵寄至購買人之地址。
💡 小提醒：
開立電子發票會由金流公司 PayNow (信箱service@paynow.com.tw) 寄送至您的電子信箱，信件主旨為公司名稱「凱莉小姐股份有限公司」，可自行列印發票，電子發票不直接寄送紙本。
若無收到信件請查看垃圾信件夾或確認訂購時填寫的電子信箱是否正確；捐贈發票則不會收到信件。信件示意圖如下：
如需要查詢請撥打財政部電子發票整合服務平台 24 小時服務專線 0800-521-988
開立電子發票會由金流公司 PayNow (信箱service@paynow.com.tw) 寄送至您的電子信箱，信件主旨為公司名稱「凱莉小姐股份有限公司」，可自行列印發票，電子發票不直接寄送紙本。
若無收到信件請查看垃圾信件夾或確認訂購時填寫的電子信箱是否正確；捐贈發票則不會收到信件。信件示意圖如下：
如需要查詢請撥打財政部電子發票整合服務平台 24 小時服務專線 0800-521-988
▼ Q7 退款相關問題
A. 訂單成立付款後，因已將訂單排入製程，將依照原訂日期安排出貨， 不得取消訂單。
若因重大變故需異動訂單，需在原訂取貨日的 5 個工作日前，以客服電 話、信箱、或網站訊息等功能，主動通知取消需求，並經由本公司客服回覆確認後，訂單取消使得成立。
如遇颱風地震等天災或其他不可抗力因素（如：疫情）影響時，也不得取消訂單，僅能順延出貨時間，至多 30 天（含例假日）。
＊原訂單採信用卡方式支付，取消訂單將酌收訂單金額的 2%，此為作業手續費。
＊原訂單採匯款方式支付，取消訂單將直接從訂單金額扣除 $30 銀行轉帳手續費用。
＊若於原訂取貨日當日取消訂單，或逾時未前往取貨，由於商品已製作完成，恕不提供任何退費且以原蛋糕進行保留。
＊所有訂單如有取消異動，退款流程將於 14~21 個工作天，以匯款或 信用卡刷退方式完成退款。信用卡支付之顧客，如欲查詢退款進度， 須待 10 個工作天後與其發卡銀行聯繫確認，並留意本月或是次月帳單。
若因重大變故需異動訂單，需在原訂取貨日的 5 個工作日前，以客服電 話、信箱、或網站訊息等功能，主動通知取消需求，並經由本公司客服回覆確認後，訂單取消使得成立。
如遇颱風地震等天災或其他不可抗力因素（如：疫情）影響時，也不得取消訂單，僅能順延出貨時間，至多 30 天（含例假日）。
＊原訂單採信用卡方式支付，取消訂單將酌收訂單金額的 2%，此為作業手續費。
＊原訂單採匯款方式支付，取消訂單將直接從訂單金額扣除 $30 銀行轉帳手續費用。
＊若於原訂取貨日當日取消訂單，或逾時未前往取貨，由於商品已製作完成，恕不提供任何退費且以原蛋糕進行保留。
＊所有訂單如有取消異動，退款流程將於 14~21 個工作天，以匯款或 信用卡刷退方式完成退款。信用卡支付之顧客，如欲查詢退款進度， 須待 10 個工作天後與其發卡銀行聯繫確認，並留意本月或是次月帳單。
二、蛋糕門市取貨與宅配服務
▼ Q1 為什麼結帳的時候蛋糕無法宅配?
A. 官網上的蛋糕「部分品類」只限定門市提貨，因蛋糕本身脆弱擔心搖晃與碰撞影響外觀，可能是因為您訂購時選擇的品項未提供宅配服務，因此無法順利完成結帳。目前宅配服務委由黑貓物流低溫配送，可以宅配的品項請以此頁面中的蛋糕為主哦！
▼ Q2 Q2.請問運費如何計算?
A. 至結帳頁面時請點選「運送方式＞一般宅配」，隨即系統將會自動計算運費金額並顯示出來喔！ 以下為運費計算一覽表：以下為宅配運費收費標準：
| 消費金額 | 宅配運費 |
|---|---|
| 未滿 1,700 元 | 190 元 |
| 1,700 元（含）以上 | 290 元 |
| 2,500 元（含）以上 | 360 元 |
💡貼心提醒
＊外島運送風險過高，不提供宅配服務
＊彌月訂購另有優惠方案，詳情請洽小幫手協助您 ～
＊外島運送風險過高，不提供宅配服務
＊彌月訂購另有優惠方案，詳情請洽小幫手協助您 ～
▼ Q3 有外島或海外宅配嗎？
A. 因為蛋糕新鮮度及賞味期限的關係，目前僅開放台灣本島的宅配服務，目前不提供外島及海外的配送服務，造成不便之處，敬請見諒。
▼ Q4 如何追蹤包裹狀態？
▼ Q5 天災停止配送問題
A. 如遇到天災停班停課，使物流廠商停止配送，物流業者將會於次營業日再次配送，停班停課當日無法要求到貨，且無法因此要求退貨 / 退款，謝謝大家體諒宅配黑貓司機的辛苦。
三、宅配蛋糕保存與配送風險
▼ Q1 宅配蛋糕保存期限
A. 宅配運送因配合指定到貨日期的關係，需提前一天製作完成後交由 宅配公司配送，故商品最佳賞味期限將減少一天。
💡 小提醒：超過商品最佳賞味期不代表過期，建議盡快食用完畢
▼ Q2 關於宅配蛋糕的風險
A. 我們委由黑貓宅急便進行蛋糕配送。而蛋糕的配送過程中，從收件到 送達，會經過好幾個轉運站，每站物流人員皆不同，蛋糕會由它的保存方式分成「冷凍」或「冷藏」等溫層配送，但有可能因路況問題照成車體巨大晃動，或者因貨量龐大宅配車熄火較頻繁，造成冰櫃溫度流失而使蛋糕失溫變形。加上近日台灣宅配市場越趨發展，宅配業者的工作量也很多，希望大家能夠體諒他們的辛勞，以上這些因素皆有可能造成蛋糕損傷，也希望先跟大家解釋，請您見諒。
宅配蛋糕有相對可能產生的風險，若無法接受請至門市取貨最為保險！
▼ Q3 宅配蛋糕位移毀損
A. 蛋糕在宅配運送時因車距與路面狀況，可能有碰撞情況產生，若只有左右位移的現象，此狀況不在貨故理賠範圍內，若造成不便之處敬請見諒。
若蛋糕有嚴重毀損，請遵照商品貨故申請須知流程處理，將會有專員 夥伴為您處理。
四、蛋糕尺寸、客製與商品資訊
▼ Q1 蛋糕有附配件嗎？
A. 為了響應環保，我們會依照商品尺寸附上餐具，另蛋糕提供單跟金色蠟燭，請於「訂單備註」寫上單根蠟燭需求並來訊小幫手協助處理，或是多人食用或需造型、數字蠟燭，可於「周邊配件」曲另外加購。
💡 小提醒：若您選擇宅配運送的話，蛋糕是以紙箱包裝出貨，不附提袋，若有需要提袋則需加購。 若您選擇門市取貨的話，蛋糕是以提袋包裝取貨。
| 品項 | 6吋 | 8吋 | 10吋 |
|---|---|---|---|
| 圓形類蛋糕 | 1 組 6 入盤叉 1 支蛋糕刀 |
2 組 6 入盤叉 1 支蛋糕刀 |
3 組 6 入盤叉 1 支蛋糕刀 |
| 長捲類蛋糕 | 1 組 6 入盤叉及 1 支小黑刀 | ||
| 小甜點 | 1 支甜點叉 | ||
▼ Q2 蛋糕上面的水果可以指定客製化裝飾嗎?
A. 目前蛋糕皆為當天裝飾完畢後送達各門市販售，每日裝飾不同，採用當季新鮮水果裝飾點綴，恕無法指定水果品類、也無客製化服務。
▼ Q3 Q3.蛋糕尺寸建議分享份量
A.
▼ Q4 有蛋奶素或全素蛋糕嗎？
A. 在網站商品頁面介紹中，我們會標示『蛋奶素可食用』，目前沒有 全素蛋糕，全產品皆有蛋與奶製作。如圖示
有部分產品使用堅果類、莓果及芒果進行製作，對此過敏的朋友們 也需小心留意，產品內頁也都有詳細成份介紹。
▼ Q5 特殊節日服務異動
A. 提醒您！逢年過節或特殊節日時為貨量高峰期間，配合物流公司作業，不提供指定到貨日及時段，到貨時間以實際配送情況為主，如延遲到貨恕不接受退貨 / 退款，可接受者在進行訂購；建議您保留彈性收貨時間或選擇門市自取服務喔！
