• -購物須知-

• 1.商品運送有宅配及門市取貨可供選擇，因現場作業流程皆需先完成線上付款動作，才視同訂單成立。
  
  2.選擇門市取貨也請留意門市的營業時間，因蛋糕皆為接單製作，商品也因食用期限的關係，取貨日期請務必前往領取。
  若無法前往領取，請提前3天告知，將有夥伴協助安排另外的取貨時間；若當日無法前往領取，無提前告知系統將自動取消訂單，恕不退款。
  
  3.宅配運送委託黑貓宅配運送，訂單成立後寄出系統會自動更新宅配單號，可以隨時進入黑貓網站查詢運送動態。
  
  4.因蛋糕完整度、新鮮度及賞味期限關係，目前僅開放台灣本島的宅配服務，目前不提供外島及海外的配送服務，造成不便，敬請見諒。
  
  5.宅配運送方式皆為低溫配送，寄送運費如下：

  

• (以上為單一寄送地址之計算方式，若是多筆寄送地址須另計)  

  6.宅配運送因配合指定到日期的關係，需提前一天製作完成後交由宅配公司配送，商品賞味期限將減少一天。 

  7.宅配因爲配合貨運公司配送，每一區運送貨量無法掌握，皆無法指定特定時間到貨，請保留彈性的收件時間。 

  8.如遇特殊節慶期間，貨運配送容易有延遲到貨狀況，有可能會延遲到隔天或後天到貨，建議若有特殊慶祝行程，請提早安排一至兩天到貨或改門市取貨，以免耽誤。

• 9.商品以實體為主，照片僅供參考，最終實體產品，本公司保有調整之權利。
  

• -宅配說明-

• 1.關於宅配蛋糕的風險

• 我們委由黑貓宅急便進行蛋糕配送。而蛋糕的配送過程中，從收件到送達，會經過好幾個轉運站，每站物流人員皆不同，蛋糕會由它的保存方式分成「冷凍」或「冷藏」等溫層配送，但有可能因路況問題照成車體巨大晃動，或者因貨量龐大宅配車熄火較頻繁，造成冰櫃溫度流失而使蛋糕失溫變形。加上近日台灣宅配市場越趨發展，宅配業者的工作量也很多，希望大家能夠體諒他們的辛勞，以上這些因素皆有可能造成蛋糕損傷，也希望先跟大家解釋，請您見諒。
• 宅配蛋糕有相對可能產生的風險，若無法接受請至門市取貨最為保險！
  
  

• 2.宅配蛋糕保存期限

• 宅配運送因配合指定到貨日期的關係，需提前一天製作完成後交由宅配公司配送，故商品最佳賞味期限將減少一天。

• 小提醒：超過商品最佳賞味期不代表過期，建議盡快食用完畢
  

  

   

• 3.如何追蹤包裹狀態？

• 我們是與統一速達黑貓宅急便合作，因黑貓配送車況與配送順序會因各站所而有所不同宅配出貨順序，所以無法提供指定精準送達時間的服務，例如：我想要早上8:10到貨。

  黑貓宅急便僅提供二個時段選擇，分別為：中午、下午

  宅配出貨前我們會先準備好您的包裹單，並會將單號登錄系統，可至黑貓宅急便客服或是網路追蹤查詢您的包裹進度。

• 小提醒：假日或是特定節日貨運物流量較大，可能會造成延遲到貨狀況產生，我們無法保證送貨時段，希望大家能體恤送貨人員的辛苦，此因素將不列入退貨補償理由。

• 黑貓時段：中午 (下午一點前)、下午 (14-18點) / 最晚配送時段
  
  

• 4.有外島或海外宅配嗎？

• 因為蛋糕新鮮度及賞味期限的關係，目前僅開放台灣本島的宅配服務，目前不提供外島及海外的配送服務，造成不便之處，敬請見諒。
  
  

• 5.天災風險

• 如遇到天災停班停課，使物流廠商停止配送，物流業者將會於次營業日再次配送，停班停課當日無法要求到貨，且無法因此要求退貨/退款，謝謝大家體諒宅配黑貓司機的辛苦。

• -訂單查詢及注意事項-

• ．如需查詢訂單處理狀態，歡迎至「會員專區 / 購買清單(訂單明細)」中查詢。
• ．蛋糕製作皆為接單付款完成後製作，如您選擇ATM轉帳，請務必於當日完成付款，才能確保在指定日期拿到蛋糕；線上刷卡失敗系統也會自動取消訂單，若需要訂購商品請重新選購。若有任何問題請洽客服小幫手 02-86655399
• ．商品以實體為主，照片僅供參考，最終實體產品，本公司保有調整之權利。
• ．若您於官網選擇「門市店取」已使用網路會員專屬紅利積點，因此不再適用百貨專櫃活動折抵、停車折抵與集點活動。
•  

• -電子發票相關說明-

• ．為了響應環保，本公司訂單發票之發放方式統一為「電子發票」，消費後透過「PayNow」電子發票平台開立之電子發票資訊，將會寄送到您的會員帳號裡所留下的電子信箱！信件主旨為公司名稱：「凱莉小姐股份有限公司」，根據財政部訂定之 「電子發票實施作業要點」，於凱莉小姐消費開立之統一發票將不主動寄送紙本，若有需求可自行列印發票。
•  
• ．若無收到信件通知，請查看垃圾信件夾或者確認訂購時填寫之電子信箱是否正確，已捐贈發票者則不會收到信件通知。
• ．依照統一發票使用辦法規定，中獎發票兌換必須使用正本。如發票中獎，將以簡訊或者email通知中獎人，於開獎次月列印發票正本，郵寄至購買人地址。若您的電子發票使用載具，將由財政部統一通知中獎人，或您可由超商ibon查詢、列印並進行兌獎。
• 
  ．收件者可於電子信箱內附有電子發票資訊連結，亦可上財政部電子發票整合服務平台進行查詢，若仍有其他查詢問題，也可播打財政部電子發票整合平台24小時服務專線0800-521-988。
  
  

• ．LADY KELLY提醒您 ！我們不會電話通知要求ATM操作！不會分期刷退要您提供銀行帳戶，接獲詐騙請勿提供金融資料並請打165防詐騙專線。
  

- 退換貨說明 -

依據「通訊交易解除權合理例外情事商用準則」第二條第1項: 「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費保護法第19條第1項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有七天鑑賞期。

本公司所販售烘焙蛋糕、甜點類與餅乾類之保存期限較短，屬於消費者保護法中定義之生鮮食品範疇。基於食品衛生安全考量，除了商品本身損壞、作業疏失或運送過程而造成的損毀，才得以申請退貨。非屬上述之情況者恕難接受退貨申請，購買下單前請務必考慮及詢問清楚。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致生鮮商品變質，亦無法為您協助處理退貨申請，尚請見諒。

購買下單前，也請務必詳閱各商品頁面之下方內容物、規格以及購物說明，或與客服小幫手確認後，再行下單購買。

- 商品貨故申請須知 -

我們很重視您的託付，出貨前已確認蛋糕的完整性才貼上托運單及警告標語，若運送過程中，物流公司集貨或行駛路上顛簸，導致蛋糕位移(3~ 5cm)、變形或盒內四周沾奶油或裝飾品，如水果、巧克力裝飾片，脫落等不可抗拒之情況，皆恕不在換退貨及退款之範圍，只有商品翻覆/倒置180度之情況不在此限，若您無法承受運送中的風險，請改以門市取貨。

逢各大節日前（春節、母親節、端午、中秋、聖誕節等節慶）宅配貨量增加，到貨時間無法保證，容易有延遲、早到或增加商品受傷機率情況，若您有一定急需於某時段收到商品，請提前一至兩日到達或改為門市取貨。


貼心小提醒：

．因商品為接單製作，產品裝飾因季節水果生產的關係，實際裝飾以實際商品為主，建議您收到蛋糕後在蛋糕的最佳賞味限內食用完畢。

．若有含新鮮水果的甜點，建議於當日食用完畢風味較佳。

．未食用完畢的甜點，請存放在蛋糕盒內並將上蓋蓋好，避免因為冰箱冷藏空氣帶走蛋糕水分，影響蛋糕甜點的口感喔！

- 申請流程說明 -

1.請先將毀損商品拍照存證。(內容包含：蛋糕主體、包裝盒、宅配託運單、宅配箱)

2.將照片檔案回傳至我們客服信箱 service@ladykelly.com.tw 請同時留下訂購人大名及聯絡電話，約2-3個工作天，有專門夥伴與您聯繫。或撥打客服專線 02-86655399 我們將於上班日客服服務時間盡快為您處理。

3.若後續有退款問題，退款至國泰世華銀行以外帳戶，會扣除銀行轉帳手續費$30元。

• -現金積點使用方式-

  ・加入會員全館消費結帳金額滿100元 (不含宅配運費)，獲得現金積點1點，以此類推。

・1點等於新台幣1元，最高可折抵單筆訂單金額2%。

・宅配運費是採代收模式，先與您收取運費之後，再統一轉交給宅配公司，故點數無法折抵運費亦不含現金積點活動計算之金額內。

・基於優惠活動無法併用的原則，點數無法用於購買已折扣之商品。

・點數兌換活動為官網會員限定，門市現場無法兌換，建議先於購物網站完成訂購兌換後至指定門市取貨。

・點數適用於官方購物網站及門市現場，官網登入會員或門市報會員手機號碼，付款時即可累計或使用點數。

｜會員優惠｜

「消費現金積點」：累積消費回饋現金積點 (結帳金額滿100元，獲得現金積點1點，以此類推)。

「加入會員」：新會員加入立即贈送現金積點50點，可立即消費使用。

「會員生日禮」：於「會員專區 > 個人資料」填寫生日(僅可修改一次)，於每月29號贈送生日專屬禮券給下個月壽星會員。可於「會員專區>優惠券>可使用」查詢優惠券使用期限及規則。

「會員推薦禮」：分享「專屬連結」將商品推薦給親友，以連結成立之訂單，可獲得現金積點30點。

「優惠活動」：不定期推出新品優惠、會員專屬活動及優惠券。

｜現金積點生效時間｜

「消費現金積點」：訂單狀態轉為「歸檔」後的隔日凌晨轉成「可使用」點數，使用期限為發送後一年內。

「加入會員」：新會員加入立即贈送點數，可立即消費使用，使用期限為發送後一年內。

「會員推薦禮」：以連結成立之訂單，訂單狀態轉為「歸檔」後隔日凌晨轉成「可使用」點數，使用期限為發送後一年內。

※ 登入會員後可在「會員專區 > 購買清單中」查看訂單狀態

※ 登入會員後可在「會員專區 > 現金積點」查詢點數

※ 點數逾期自動失效，不予補發或折現。

｜現金積點狀態說明｜

・點數：目前累積可使用的點數

・可使用：目前獲得的所有點數中已生效但未到期的點數，可點選「+」展開明細，提醒您留意每筆現金積點使用到期日

・已使用/已失效：已折抵或已逾期不可使用的點數明細

｜其他注意事項｜

活動贈點：辦理退貨時，修改後訂單中未符合贈送條件之活動點數將自動取消

特殊訂單：如為彌月訂購、其他特殊處理訂單，因已享有特殊折扣優惠，恕不適用現金積點活動

訂單退款：辦理退款時，已使用之現金積點將自動消失，不予補發或折現

訂單失敗：訂單中已抵用的積點，在訂單狀態轉為「失敗」或「取消」時，將立即自動回補至會員帳戶

因系統定期維護，活動方案皆有修改調整之可能，本公司保留隨時異動調整內容之權利。

【官方網站服務條款】

您在LADY KELLY官方網站填寫的物件資料、個人資料、上傳圖片等行為，純屬個人行為，LADY KELLY官方網站對其內容之真實性或完整不負任何責任。任何由於電腦病毒侵入或發作、因政府管制而造成暫時性關閉等影響網路正常經營之不可抗力而造成的資料毀損、丟失、或被竄改等均與本官網無關，LADY KELLY官方網站不保證各項服務之穩定、無誤及不中斷；會員明示承擔使用官網服務之所有風險極可能發生之任何損害。

以下狀況LADY KELLY官方網站有權利中斷提供服務：網站電子通信設備進行必要之保養及施工時、發生突發性之電子通信設備故障時、網站申請之電子通信服務被停止，無法提供服務時、由於天災等不可抗力之因素致LADY KELLY官方網站無法提供服務時。

您同意使用本服務訂購產品時，於LADY KELLY官方網站通知確認交易成立前，LADY KELLY官方網站仍保有不接受訂單或取消出貨之權利。您向LADY KELLY官方網站發出訂購通知後，系統將自動發出接受通知，但此通知並非訂單確認通知。

因使用本服務所提供之網路交易或活動，可能須透過宅配或貨運業者始能完成貨品（或贈品等）之配送或取回。因此，您同意並授權LADY KELLY得視該次網路交易或活動之需求及目的，將由你所提供且為配送所必要之個人資料（如收件人姓名、配送地址、聯絡電話等），提供予宅配或貨運業者，以利完成該次貨品（或贈品等）之配送、取回。

網站隱私權政策聲明

LADY KELLY官方網站為凱莉小姐股份有限公司 (以下稱本公司)所經營，本公司重視您的隱私權保護，將依個人資料保護法及本隱私權政策蒐集、處理及利用您的個人資料，並提供您對個人資料權利之行使與保護。若您對LADY KELLY官方網站的隱私權之聲明、以下相關告知事項、或與個人資料保護相關事項有任何疑問，請與本公司官方網站客服中心聯絡；若您不同意本隱私權政策之全部或部分內容，請您立即停止使用本網站服務。

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六、準據法及管轄權
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